Bien sûr, il ne s'agit pas de choisir entre les deux.

Dans l'industrie, les règles et les procédures sont indispensables. Elles permettent de sécuriser les opérations et de garantir une grande partie de la performance attendue.

Mais elles ne peuvent pas tout prévoir.

Même sur une installation très automatisée, la performance dépend aussi de la capacité des personnes à remarquer des écarts, à comprendre ce qui se passe et à prendre des initiatives adaptées.

Et c'est là que notre état d'esprit peut faire une différence.

Lorsque nous craignons de nous tromper, notre attention peut se concentrer sur ce qui nous permet d'éviter l'erreur.

Lorsque nous prenons plaisir à relever des défis, nous sommes davantage disposés à rechercher des possibilités d'amélioration.

Prenons deux exemples.

Thomas conduit une installation très automatisée. Il connaît les procédures et veille scrupuleusement à leur application.

Ce jour-là, il ne remarque pas le bruit inhabituel d'une pompe. Son attention est concentrée sur les points qu'il doit contrôler.

Quelques heures plus tard, la pompe tombe en panne.

Julien travaille sur la même installation.

En faisant sa ronde, il remarque que les caniveaux sont inhabituellement pleins. Rien d'alarmant, mais il cherche à comprendre.

Il découvre une petite fuite qui occasionne des pertes de matière.

En la signalant, il permet de programmer une intervention au moment le plus opportun.

Et il enrichit au passage sa connaissance de l'installation.

Pourquoi Thomas et Julien ont-ils agi différemment ?

Attention, il ne s'agit pas de dire que Julien est plus performant que Thomas. Le contexte dans lequel ils travaillent peut orienter leur état d'esprit et leurs comportements. Cela ne préjuge en rien de leurs capacités respectives.

Et c'est précisément ce qui devient intéressant pour l'entreprise.

Un environnement dans lequel les rappels à l'ordre et les sanctions dominent peut encourager les salariés à concentrer leurs efforts sur l'évitement des erreurs.

Un environnement qui valorise aussi la curiosité, les initiatives et les apprentissages peut les encourager à développer d'autres capacités.

Les deux entreprises peuvent disposer des mêmes équipements, des mêmes procédures et des mêmes compétences initiales.

Mais au fil du temps, développent-elles les mêmes capacités pour réussir demain ?

Au quotidien, votre organisation favorise-t-elle plutôt des comportements comme celui de Thomas ou comme celui de Julien ?