Séverine est face à une difficulté de gestion de la production qui a des incidences directes sur les coûts logistiques et encore plus important qui touche directement les clients qui expriment leur mécontentement.

l'adoption d'une démarche structurée permet de sortir de cette impasse sans "casse" ni pour les salariés ni pour Séverine. Elle se découvre même un talent qu'elle utilisait peu. 

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